即将上市的金融科技公司Klarna的创始人兼首席执行官在X上再次解释了为什么他的公司在大约一年前放弃了Salesforce的旗舰CRM产品，转而支持自己开发的人工智能系统。但这一次，塞巴斯蒂安·西米特科夫斯基强调，他认为其他人不会——或者不应该——跟随他的脚步。“我不认为这是Salesforce的终结；可能正好相反，”他写道。Klarna基于OpenAI的ChatGPT开发了自己的内部人工智能系统，并因此放弃了与Salesforce的CRM合同，这一消息在9月份迅速传播开来。此前，Siemiatkowski在一次投资者日上谈到了这个项目，他解释说，该项目将取代700名全职合同员工，每年节省约4000万美元。Salesforce创始人兼首席执行官马克•贝尼奥夫随后对Klarna究竟是如何管理客户数据并满足合规需求表示怀疑。突然，@贝尼奥夫在台上被问到为什么Klarna要离开Salesforce。我非常尴尬，”西米特科夫斯基写道。因此，当有消息称该公司将于下月上市时——这意味着Klarna的机密财务信息将很快公开——西米特科夫斯基对此进行了澄清。作为监管严格的金融科技行业的一员，他不希望公众认为Klarna正在将所有客户的数据上传到OpenAI。相反，他在周一表示，该项目涉及将存储在Klarna使用的许多SaaS系统（包括Salesforce）中的数据整合到其内部开发的技术堆栈中。虽然Siemiatkowski没有详细说明Klarna将所有这些数据转移到哪里，但他确实提到了瑞典公司Neo4j及其图形数据库是Klarna正在使用的产品。“所以，我们没有用法学硕士取代SaaS，将CRM数据存储在法学硕士中也有其局限性。但我们开发了一个内部技术堆栈，使用Neo4j和其他东西，开始将数据=知识结合在一起，”他写道。他解释说：“我们允许我们的内部人工智能使用这些知识，我们意识到在@cursor_ai的帮助下，我们可以快速部署新的界面并与之交互。”这是一个关于企业软件的古老争论的最新版本：开发还是购买。西米亚特科夫斯基认为，大多数公司不会选择开发自己的下一代人工智能软件。但他仍然认为，SaaS行业正在走向重大整合。“所有公司都会像Klarna那样做吗？我很怀疑。相反，更有可能的是，我们将看到更少的SaaS整合市场，他们将做我们所做的，并将其提供给其他人，”他写道。